Regulamin świadczenia usług
Grunwald24 / G24

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez drukarnię cyfrową GRUNWALD24 / G24, zwaną dalej „Drukarnią”.

1.2. Regulamin obowiązuje dla klientów indywidualnych (konsumentów) oraz firm (B2B), zwanych dalej „Klientem”.

1.3. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

1.4. Drukarnia realizuje usługi na podstawie plików dostarczonych przez Klienta oraz projektów graficznych zatwierdzonych przez Klienta.

2. Składanie zamówień

2.1. Zamówienia przyjmowane są osobiście w punkcie obsługi lub mailowo na adres podany przez Drukarnię. Przy zamówieniu złożonym osobiście Klient podpisuje protokół zlecenia.

2.2. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu kompletnych i poprawnych plików lub zatwierdzeniu projektu oraz potwierdzeniu zamówienia przez Klienta.

2.3. Klient akceptuje zamówienie mailowo lub osobiście w punkcie podpisując protokół zlecenia.

2.4. W uzasadnionych przypadkach Drukarnia zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia

2.5. Zamówienia można składać na jeden z dwóch adresów mailowych: LUBIE@GRUNWALD24.PL lub GRAFIKA@GRUNWALD24.PL w zależności rodzaju zamawianych wydruków. Wysłanie zlecenia na dwie skrzynki mailowe może skutkować jego podwójną realizacją, co wiąże się z podwójnym kosztem.. 

Zlecenie wysłane na błędny adres mailowy zostanie przekierowane na odpowiedni dział przez Drukarnię, a Klient zostanie o tym poinformowany. 

3. Przygotowanie plików do druku

3.1. Akceptowane formaty plików: PDF, TIFF, JPG  oraz PNG w wysokiej jakości (min. 300 dpi).

3.2. Pliki powinny zawierać:

– spady min. 2 mm z każdej strony,

– marginesy bezpieczeństwa (min. 3–5 mm),

– czcionki zamienione na krzywe,

– rozdzielczość min. 300 dpi.

3.3. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za błędy w plikach lub projektach przygotowanych lub zaakceptowanych przez Klienta (np. literówki, błędy kolorystyczne, brak spadów).

3.4. W przypadku usługi projektowania graficznego Klient odpowiada za akceptację końcowego projektu, po której Drukarnia rozpoczyna realizację zamówienia.

4. Kolorystyka

4.1. Druk odbywa się w przestrzeni CMYK. Kolory mogą różnić się od widoku na ekranie (RGB).
4.2. Na odwzorowanie kolorów wpływa wiele czynników: rodzaj papieru, ustawienia maszyny, temperatura, wilgotność, partia materiału.
4.3. Druk wykonany w odstępstwie czasowym (nawet kilka godzin) może delikatnie różnić się kolorystycznie, nawet przy tym samym pliku.
4.4. Takie różnice są naturalną cechą druku cyfrowego i nie stanowią podstawy do reklamacji.

5. Tolerancje technologiczne

5.1. Dopuszczalne przesunięcia:

– przy cięciu: do 2–3 mm,

– przy druku dwustronnym: do 2–3 mm.

5.2. W przypadku braku spadów projekt może zostać automatycznie powiększony, co może skutkować obcięciem grafiki.
5.3. Wskazane tolerancje są zgodne z praktyką branżową i nie stanowią podstawy do reklamacji.

6. Produkty personalizowane i prawo odstąpienia

6.1. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie, personalizowane lub projektowane na życzenie Klienta, nie podlegają zwrotowi ani odstąpieniu od umowy przez konsumentów, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta art. 38 pkt 3.

7. Terminy realizacji

7.1. Czas realizacji liczony jest od momentu dostarczenia prawidłowych plików, akceptacji zamówienia oraz opłaty zamówienia (jeśli jest wymagana).

7.2. Termin realizacji określany jest mailowo lub na miejscu, indywidualnie do każdego zlecenia.
7.3. W przypadku konieczności poprawek – termin ulega przesunięciu.
7.4. Drukarnia zastrzega sobie prawo do wydłużenia terminu w przypadku awarii, braku materiałów lub innych przyczyn losowych.

8. Płatności

8.1. Dostępne formy płatności: karta, gotówka, BLIK, Przelew

8.2. Standardowe warunki płatności to płatność przed realizacją lub płatność przy odbiorze. Szczegóły dotyczące płatności ustalane są indywidualnie z Klientem

8.3. W przypadku faktury przelewowej przed odbiorem zlecenia wymagane jest okazanie potwierdzenia wykonanej płatności, z wyjątkiem indywidualnych ustaleń.

8.4 W przypadku faktury proformy do realizacji zlecenia przystępujemy po otrzymaniu potwierdzenia wykonania płatności.

9. Odbiór, wysyłka, dostawa

9.1. Klient zobowiązany jest do odbioru zamówienia w terminie do 2 tygodni, chyba że inny termin został ustalony indywidualnie, od momentu otrzymania numeru zlecenia. W przypadku braku odbioru w wyznaczonym terminie drukarnia wysyła przypomnienie. Brak odbioru po przypomnieniu może skutkować utylizacją wydruku, a kolejne zlecenia będą wymagały płatności przed realizacją.

9.2. Drukarnia realizuje dowozy zleceń na terenie miasta Wrocław. Klient ma każdorazowo obowiązek poinformować Drukarnię o zamawianym dowozie zlecenia. W przypadku dowozu Klient ma obwiązek podać dokładny adres dostawy, dane kontaktowe do osoby odbierającej zlecenie, formę płatności oraz rodzaj dokumentu fiskalnego (faktura lub paragon). Za zlecenie wraz z dowozem można rozliczyć się kartą / gotówką lub blikiem u kierowcy. Dowóz realizowany jest następnego dnia roboczego po zakończeniu procesu produkcji oraz opłaty zlecenia, jeśli została wystawiona faktura przelewowa.

9.2.1. W przypadku braku obecności klienta pod wskazanym adresem oraz braku możliwości skontaktowania się telefonicznego podczas dostawy  zlecenia, kolejna próba dostawy zostanie podjęta kolejnego dnia roboczego i będzie się wiązała z dodatkowym kosztem dostawy (wg cennika dostaw).

9.3. Wysyłka realizowana jest na koszt i ryzyko Klienta.

Wysyłka realizowana jest maksymalnie następnego dnia roboczego po opłacie zlecenia oraz zakończeniu procesu produkcji. W przypadku wysyłki Klient ma obwiązek podać dokładny adres dostawy oraz dane kontaktowe adresata.
9.3. Drukarnia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub uszkodzenia powstałe w transporcie realizowanym przez zewnętrzne firmy kurierskie.

10. Reklamacje

10.1. Reklamacje należy zgłaszać mailowo lub osobiście w punkcie w ciągu 14 dni od momentu odbioru zlecenia lub otrzymania zamówienia (liczone od daty dostawy lub daty odbioru na liście przewozowym).
10.2. Wymagana jest dokumentacja zdjęciowa przedstawiająca wadę.
10.3. Reklamacjom nie podlegają:

– różnice kolorów mieszczące się w granicach tolerancji,

– przesunięcia do 2–3 mm,

– błędy w pliku Klienta,

– błędy w plikach projektowych, zaakceptowanych przez Klienta

– brak spadów, zbyt małe marginesy,

– różnice kolorystyczne między nakładami wykonanymi w różnym czasie.

10.4. Po uznaniu reklamacji, Drukarnia może zaproponować ponowny wydruk rabat lub inny sposób rekompensaty.

10.5. Termin wykonania reklamacji ustalany jest indywidualnie z Klientem.

11. Ochrona danych osobowych

11.1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji zamówień, zgodnie z obowiązującymi przepisami (RODO).
11.2. Klient ma prawo do wglądu, poprawiania i usunięcia swoich danych.

12. Postanowienia końcowe

12.1. Drukarnia zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu – aktualna wersja dostępna jest na stronie internetowej lub w siedzibie.
12.2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.